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酒店 “一客一換”改進效果明顯 細節仍有問題

2019-05-20 03:58 作者:清楓學長 來源:網絡整理 字號 T| T


    齊魯網6月2日訊 據山東廣播電視臺電視生活頻道《生活幫》報道,不論是普通旅館,還是連鎖酒店,甚至星級賓館,在執行“一客一換”都不徹底。咱們生活幫也曝光了一些酒店,它們有的甚至連床單、被罩、毛巾、浴巾,連換都不換,就讓下一波客人入住。這些事情曝光后,很多酒店也道歉了,也說要整改。那么,他們到底整改到什么程度呢?今天,我們就殺他個回馬槍,去以前我們曾經調查過的酒店里看看,

  為了檢驗連鎖酒店是否“一客一換”,兩路生活幫幫辦曾經分別入住如家酒店青島寧夏路澳柯瑪立交橋店265房間。結果發現,換了一撥人,酒店里的床單被罩等物品,壓根就沒換。

  第二路生活幫幫辦:“小花還在。”

  出了問題后,一位自稱如家快捷連鎖酒店市場部劉經理的工作人員表示,他們正在整改。

  如家酒店青島寧夏路澳柯瑪立交橋店市場部劉經理:“我們已經解雇了,我們正在內部整改。”

  現在已經過去一周的時間,他們整改的怎么樣了呢?生活幫幫辦選擇了位于省城濟南經八路上的一家如家快捷酒店進行了調查。

  第一路生活幫幫辦:“多少錢?”

  濟南市經八路如家快捷酒店工作人員:“80塊錢四個小時。”

  第一路生活幫幫辦登記入住了這家如家酒店的205房間。

  第一路生活幫幫辦:“換了嗎?”

  濟南市經八路如家快捷酒店工作人員:“都是新的。”

  兩名生活幫幫辦分別在兩張床上休息了兩個小時候后,在兩張床上的床單、被罩、枕套上,用隱形筆做了標記。

  通過前期的調查發現,房間里的可重復使用的水杯,工作人員一般是不清洗的,為了檢驗現在他們是否對水杯進行清洗,生活幫幫辦把兩個杯子做了標記。

  衛生間里的衛生情況,也是我們生活幫幫辦這次進行回訪調查的一個重點,兩塊毛巾、浴巾,以及兩個刷牙用的杯子,洗臉盆等做上了五角星的標記。

  第一路生活幫幫辦于下午一點左右退房。

  標記做好了,這酒店究竟有沒有嚴格執行一客一換,等我們第二路生活幫幫辦進入房間后就知道了。那么生活幫幫辦究竟能不能進入房間呢?標記又是否還在。咱們接著往下看。

  酒店回訪 第二路生活幫幫辦能順利入住嗎?

  第一路生活幫幫辦退房半小時候后,第二路生活幫幫辦來到了這家位于濟南市經八路上的如家快捷酒店。第二路生活幫幫辦順利入住了這家如家快捷酒店的205房間。

  濟南市經八路如家快捷酒店工作人員:“一客一換。”

  生活幫連續關注  “一客一換”改進效果明顯

  進入房間后,生活幫幫辦開始尋找床單、被罩、枕套上的標記。

  第二路生活幫幫辦:“標記都沒有了。”

  經過一番仔細的檢查后,第二路生活幫幫辦發現,兩張床上的標記都沒有了。通過第一路生活幫幫辦放置在房間里的攝像機也可以看到,工作人員首先更換了靠近房間內側床上的床單、被罩跟枕套,接著又更換了靠近窗戶床上的床上用品。通過畫面來看,工作人員打掃的還是比較認真的。那么房間里的其它物品都“一客一換”了嗎?

  第二路生活幫幫辦:“杯子上的標記沒有了。”

  在以前的調查中,換了兩撥客人后,酒店衛生間里的洗漱用品,包括毛巾、浴巾、地巾也一般不更換!但是這一次第二路生活幫幫辦發現,205房間衛生間里的毛巾、浴巾、地巾上的標記都沒有了。刷牙用的杯子也進行了清洗、擦拭。

  第二路生活幫幫辦:“馬桶上的標記也沒了。”

  到目前來看,這個房間里執行“一客一換”的規定還是比較徹底的。

  濟南市經八路如家快捷酒店工作人員:“現在特別嚴。”

  但是,生活幫幫辦也在位于濟南市經八路上的這個如家快捷酒店里發現了問題。第一路生活幫幫辦在退房前,把房間里贈送的兩瓶礦泉水做好了標記,并打開了瓶蓋,其中一瓶倒出了一點水。但是,當第二路生活幫幫辦再次入住時,發現了這兩瓶水并沒有更換。

  第二路生活幫幫辦:“還在。”

  濟南市經八路如家快捷酒店工作人員:“我記得換了。”

  看來,咱們的曝光絕對是有用的,這如家酒店做的的確比以前強多了,最起碼這床單、毛巾、杯子什么的都給換了。不過改進是改進了,這細節方面還是有問題。那么究竟怎么做,我們大家住的才能放心呢?

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